🔄 Política de Trocas e Devoluções
Allans E-Commerce - Seus direitos garantidos por lei
🛡️ Seus Direitos como Consumidor
Garantidos pela legislação brasileira vigente
Arrependimento
Direito de arrependimento em compras online. Você pode desistir da compra sem justificativa.
Vício do Produto
Produto com defeito de fabricação, funcionamento inadequado ou não conforme descrição.
Troca por Divergência
Produto diferente do pedido, cor/tamanho errado ou divergência na descrição.
Garantia Legal
Proteção contra defeitos aparentes e ocultos. Reparo, troca ou devolução do dinheiro.
📋 Como Solicitar Troca ou Devolução
🔄 Processo Passo a Passo
Siga estas etapas simples para realizar sua solicitação:
📧 Entre em Contato
Envie email para trocas@allans.com.br com número do pedido e motivo
📝 Aguarde Protocolo
Receba protocolo de troca/devolução em até 24h úteis
📦 Prepare o Produto
Embale com nota fiscal e acessórios na embalagem original
🚛 Envio de Retorno
Aguarde retirada gratuita ou siga instruções de postagem
✅ Resolução
Análise em até 5 dias úteis + troca ou reembolso
✨ Finalização
Receba novo produto ou reembolso conforme solicitado
📋 Condições para Troca/Devolução
✅ Para Garantir uma Troca/Devolução Bem-Sucedida
- Produto sem sinais de uso, arranhões ou avarias
- Embalagem original intacta e lacres preservados
- Todos os acessórios, cabos, manuais e brindes inclusos
- Nota fiscal ou comprovante de compra anexado
- Solicitação dentro dos prazos legais estabelecidos
- Produto higienizado quando aplicável (eletrônicos)
- Ausência de danos causados por mau uso ou acidente
- Etiquetas e selos de garantia não removidos
💰 Custos e Responsabilidades
💸 Quem Paga o Frete de Retorno?
🆓 GRÁTIS - Nossa Responsabilidade
• Produto com defeito de fabricação
• Produto divergente do pedido
• Erro no envio (produto errado)
• Produto danificado no transporte
💰 PAGO - Responsabilidade do Cliente
• Arrependimento (Art. 49 CDC)
• Mudança de ideia
• Produto não serviu/agradou
• Compra por impulso
⏰ Prazos de Processamento
📧 Resposta Inicial
Até 24 horas úteis
Protocolo e instruções detalhadas
🚛 Retirada/Postagem
2 a 5 dias úteis
Agendamento da coleta ou orientações
🔍 Análise Técnica
Até 5 dias úteis
Verificação do produto recebido
✅ Resolução Final
2 a 7 dias úteis
Troca aprovada ou reembolso processado
❓ Perguntas Frequentes
🤔 Posso trocar um produto que não gostei?
SIM! Você tem direito ao arrependimento por 7 dias corridos (Art. 49 CDC). O frete de retorno fica por sua conta, mas facilitamos todo o processo com etiqueta pré-paga.
🤔 E se o produto chegou com defeito?
Produtos com defeito de fabricação têm troca GRATUITA. Envie fotos do defeito para trocas@allans.com.br e assumimos todos os custos de frete.
🤔 Perdi a embalagem original, posso trocar?
Para trocas por arrependimento, a embalagem original é obrigatória. Para defeitos de fabricação, avaliamos caso a caso. Entre em contato para orientações específicas.
🤔 Quanto tempo tenho para solicitar troca?
Arrependimento: 7 dias corridos
Defeito/Vício: 30 dias corridos
Garantia Legal: 90 dias corridos
Todos os prazos contam a partir do recebimento do produto.
🤔 Posso trocar por outro produto?
Sim! Você pode trocar por qualquer produto de valor igual, superior (pagando diferença) ou inferior (recebendo diferença). Sujeito à disponibilidade em estoque.
🤔 Como acompanho minha solicitação?
Toda solicitação recebe um número de protocolo. Use-o para acompanhar via email ou WhatsApp. Atualizações são enviadas automaticamente a cada etapa.
🤔 Produtos em promoção podem ser trocados?
SIM! Todos os produtos, independente do preço pago, têm os mesmos direitos de troca e devolução garantidos por lei.
🤔 E se eu morar longe, como fica o frete?
Atendemos todo o Brasil! Para defeitos, o frete é gratuito. Para arrependimento, fornecemos etiqueta com desconto especial nos Correios.
📞 Central de Trocas e Devoluções
🔄 Setor Especializado
Equipe dedicada exclusivamente para trocas e devoluções
🏢 Dados Oficiais Allans E-Commerce
Razão Social: ALLANS E-COMMERCE LTDA
Av do Oratório, 2635
Apt Bloco 02 Apto 155
Parque São Lucas - São Paulo/SP
CEP: 03.221-100
🛡️ Nossas Garantias
Conformidade Legal
100% baseado no Código de Defesa do Consumidor brasileiro
Processo Simplificado
Menos burocracia, mais agilidade em todas as solicitações
Suporte Dedicado
Equipe especializada só para trocas e devoluções
Logística Facilitada
Retirada gratuita para defeitos, etiqueta pré-paga para arrependimento
Prazos Transparentes
Processo completo em até 15 dias úteis com acompanhamento total
Satisfação Garantida
Seu direito respeitado e sua satisfação como prioridade