POLÍTICA DE ENTREGA – LOJA MW

INTRODUÇÃO

A Loja MW (CNPJ: 53.008.693/0001-25) preza pela excelência em todos os processos de entrega, visando garantir a total satisfação de nossos clientes. Esta Política de Entrega foi cuidadosamente elaborada para estabelecer regras claras, prazos realistas e procedimentos eficientes, assegurando transparência e qualidade em cada etapa do processo.

COMPROMISSO DE ENTREGA

Assumimos o compromisso de entregar seu pedido dentro do prazo informado no momento da compra. Este prazo é calculado com base no seu CEP, na disponibilidade do produto em estoque e na modalidade de frete escolhida.

MODALIDADES DE ENTREGA

Correios

• PAC: Serviço econômico dos Correios com entrega em todo território nacional
  • Prazo: 8 a 23 dias úteis (variável conforme a região)
  • Entrega domiciliar com até 3 tentativas
  • Rastreamento completo
• SEDEX: Serviço expresso dos Correios para entrega rápida
  • Prazo: 3 a 8 dias úteis (variável conforme a região)
  • Entrega domiciliar com até 3 tentativas
  • Rastreamento em tempo real

Transportadoras Parceiras

• Entrega Padrão: Serviço regular via transportadoras parceiras
  • Prazo: 8 a 23 dias úteis (variável conforme a região)
  • Entrega domiciliar com até 2 tentativas
  • Rastreamento via portal da transportadora
• Entrega Expressa: Serviço acelerado via transportadoras parceiras
  • Prazo: 5 a 10 dias úteis (variável conforme a região)
  • Entrega domiciliar com até 2 tentativas
  • Rastreamento em tempo real e confirmação de entrega por SMS

Frete Grátis

• Disponível para compras acima do valor mínimo estabelecido (consulte promoções vigentes)
• Modalidade de entrega definida pela Loja MW (geralmente PAC ou Entrega Padrão)
• Prazo estimado informado no carrinho de compras
• Não disponível para algumas regiões remotas (verificar disponibilidade pelo CEP)

PRAZOS DE ENTREGA

Os prazos de entrega:

1. São contados em dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados)
2. Iniciam-se após a confirmação do pagamento e aprovação do pedido
3. Podem variar de acordo com:
   • Região de entrega
   • Disponibilidade do produto
   • Condições climáticas e de trânsito
   • Situações excepcionais (greves, desastres naturais, pandemias)

Cálculo do Prazo Total

Para estimar o prazo total até o recebimento do seu pedido, considere:

Exemplo prático: Um pedido pago via PIX na segunda-feira, com entrega via PAC para São Paulo capital (3 dias úteis), deverá ser entregue até a sexta-feira da mesma semana, considerando o processamento de 1 dia útil.

ÁREAS DE ENTREGA

A Loja MW realiza entregas em todo o território nacional, com as seguintes observações:

Áreas de Entrega Regular

• Capitais e regiões metropolitanas
• Cidades de médio e grande porte
• Principais municípios do interior

Áreas com Restrições

• Ilhas e arquipélagos
• Comunidades de difícil acesso
• Áreas rurais remotas
• Regiões com CEP geral ou não específico

Verificação de Disponibilidade

Antes de finalizar a compra, verifique a disponibilidade de entrega para seu CEP através da calculadora de frete disponível em nosso site.

PROCEDIMENTOS DE ENTREGA

Endereço de Entrega

• O endereço deve ser completo, incluindo complemento e ponto de referência
• Informações incorretas ou incompletas são de responsabilidade do cliente
• Alterações de endereço somente serão aceitas se o pedido ainda não tiver sido despachado

Horários de Entrega

• Entregas são realizadas em horário comercial (8h às 18h)
• Não é possível agendar horário específico para entrega
• Entregas em condomínios estão sujeitas às regras internas do local

Pessoa Autorizada para Recebimento

O pedido poderá ser recebido por:

• Titular da compra (mediante apresentação de documento com foto)
• Qualquer pessoa presente no endereço de entrega, desde que maior de 18 anos
• Porteiros ou funcionários autorizados (em caso de condomínios)

É necessária a assinatura do comprovante de entrega por quem receber o pedido.

VERIFICAÇÃO NO RECEBIMENTO

No momento do recebimento, o cliente deve:

1. Verificar o estado da embalagem (se está violada, amassada ou molhada)
2. Conferir se o produto corresponde ao pedido realizado
3. Inspecionar o produto quanto a danos visíveis
4. Testar o funcionamento básico, quando aplicável e possível

Em caso de qualquer irregularidade:

• Registre a ocorrência no conhecimento de transporte
• Recuse o recebimento, se necessário
• Entre em contato com nossa Central de Atendimento imediatamente

Importante: A assinatura do comprovante de entrega sem ressalvas implica na aceitação do produto nas condições em que foi entregue.

TENTATIVAS DE ENTREGA

Entregas pelos Correios

• Serão realizadas até 3 tentativas de entrega
• Após a 3ª tentativa sem sucesso, o pacote ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por até 7 dias corridos
• Após este prazo, o pacote retornará ao remetente

Entregas por Transportadoras

• Serão realizadas até 2 tentativas de entrega
• Em caso de ausência, será deixado um aviso com instruções para agendamento de nova entrega
• Após 2 tentativas sem sucesso, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para definir o procedimento a ser adotado

RASTREAMENTO DE PEDIDOS

Todos os pedidos possuem código de rastreamento que será enviado:

• Por e-mail, no momento do despacho
• Por SMS, se o cliente optar por este serviço
• Disponível na área “Meus Pedidos” do site

Para acompanhar seu pedido:

1. Acesse a área “Meus Pedidos” em nosso site
2. Utilize o código de rastreamento informado no e-mail de confirmação de envio
3. Entre em contato com nosso SAC pelo WhatsApp (11) 93004‑5177 ou e-mail entrega@allans.com.br

ATRASOS NA ENTREGA

Em caso de atraso na entrega, oferecemos:

1. Suporte prioritário para localização do pedido
2. Comunicação constante sobre o status da entrega
3. Compensações, conforme análise caso a caso:
   • Cupom de desconto para próxima compra
   • Frete grátis em compra futura
   • Reembolso parcial ou total do valor do frete

Para reportar atrasos, entre em contato com nosso SAC informando o número do pedido e o código de rastreamento.

DANOS DURANTE O TRANSPORTE

Se o produto chegar danificado:

1. Registre o problema no conhecimento de entrega
2. Recuse o recebimento, se possível
3. Tire fotos da embalagem e do produto
4. Entre em contato com nosso SAC em até 24 horas

Caso o dano seja identificado após a abertura do pacote, entre em contato em até 48 horas após o recebimento com:

• Fotos detalhadas do produto e da embalagem
• Descrição clara do problema
• Número do pedido

EXTRAVIOS

Em caso de extravio confirmado pela transportadora ou Correios:

1. A Loja MW iniciará uma investigação junto à empresa responsável
2. O cliente será mantido informado sobre o andamento do processo
3. Após confirmação do extravio, o cliente poderá optar por:
   • Reenvio do produto (sujeito à disponibilidade em estoque)
   • Reembolso integral do valor pago

O prazo para conclusão da investigação de extravio é de:

• Até 15 dias úteis para entregas via Correios
• Até 10 dias úteis para entregas via transportadoras

SITUAÇÕES EXCEPCIONAIS

Greves e Paralisações

Em caso de greves que afetem o serviço de entrega, a Loja MW:

• Informará os clientes sobre possíveis atrasos
• Oferecerá alternativas de entrega, quando disponíveis
• Estenderá prazos de devolução proporcionalmente ao atraso

Desastres Naturais e Eventos Imprevisíveis

Em situações como enchentes, bloqueios de estradas e outros eventos de força maior:

• A entrega poderá ser temporariamente suspensa
• O cliente será notificado sobre a situação
• Novas estimativas de prazo serão fornecidas assim que possível

CONTATO E SUPORTE

Para qualquer questão relacionada à entrega, nossos canais de atendimento são:

• E-mail dedicado: entrega@allans.com.br
• WhatsApp: (11) 93004‑5177
• SAC: sac@allans.com.br
• Central de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 8h às 18h

Nosso tempo médio de resposta é de até 24 horas úteis.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Loja MW se reserva o direito de alterar esta Política de Entrega a qualquer momento, sendo as alterações devidamente publicadas em nosso site.

Recomendamos que os clientes revisem periodicamente esta política para se manterem informados sobre nossos procedimentos de entrega.

Última atualização: Janeiro de 2025

Loja MW – CNPJ: 53.008.693/0001-25
Estrada Da Colonia Mario Reimberg Christe, 261 – Loja A, Parelheiros
CEP: 04892-000 – São Paulo/SP
WhatsApp: (11) 93004‑5177